أطلقت زوهو ميزة جديدة كلياً باسم Incentives داخل نظام إدارة علاقات العملاء (Zoho CRM).

• حساب دقيق وآلي: تتيح هذه الميزة حساب وتوزيع عمولات فريق المبيعات بشكل أوتوماتيكي بناءً على الأهداف المحددة والمبيعات المحققة.

• المرونة والشمولية: يتعامل النظام بسلاسة مع كافة أنواع العمولات سواء كانت ثابتة أو متدرجة، فضلاً عن معالجة سيناريوهات تعديل الصفقة أو إلغائها وتحديث موافقات الإدارة تلقائياً.

• تقارير ولوحات تحكم متقدمة (Dashboards): توفر الميزة رؤية شاملة للإدارة لمتابعة أداء رجال المبيعات وتكلفة العمولات على الشركة أولاً بأول.

أصبح بإمكان منظمي الفعاليات والمؤتمرات الاستفادة من قوى الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل مباشر، بفضل دعم بروتوكول Model Context Protocol (MCP) في تطبيق Zoho Backstage.

• الربط المباشر مع النماذج الذكية: يتيح البروتوكول ربط منصة إدارة الفعاليات بنماذج مثل ChatGPT وClaude.

• إدارة بأسلوب طبيعي: يمكن للمستخدمين التفاعل باستخدام الأوامر الصوتية أو النصية للاستعلام عن أعداد الحضور والتسجيلات.

• تنفيذ المهام المعقدة: يدعم النظام أكثر من 49 عملية قراءة وتعديل، تشمل إنشاء الفعاليات، إضافة فئات التذاكر، تسجيل الحضور، وإرسال دعوات التأكيد (RSVP).

في خطوة نوعية لتعزيز الإنتاجية الشخصية والمؤسسية، تم الإعلان عن التكامل الرسمي بين تطبيقات Zoho ونموذج الذكاء الاصطناعي Google Gemini.

• وصول موحد للبيانات: يمكن لـ Gemini الوصول الآمن إلى بيانات تطبيقات زوهو المختلفة مثل Zoho Projects، Zoho Desk، Bigin، Zoho Mail، وZoho CRM من مكان واحد.

• إنجاز المهام الذكي: يتيح هذا التكامل تنفيذ المهام وجمع المعلومات عبر البرامج المختلفة بفضل الأوامر البسيطة دون الحاجة لتكرار تنقل البيانات يدويًا أو التنقل بين الشاشات.

• التوفر: تتوفر الميزة حالياً للمؤسسات وسوف تتاح لجميع المستخدمين في الفترة القادمة.

تُعدّ  Zoxware واحدة من الشركات الرائدة والمخصصة في تقديم أحدث الحلول والخدمات البرمجية القائمة على منظومة Zoho الشاملة. نحن نعمل على مساعدة الشركات والمؤسسات بمختلف أشكالها على أتمتة عملياتها، وتخصيص بيئات العمل الرقمية، وتكامل الأنظمة بأعلى كفاءة وأمان. بفضل خبرتنا العميقة في إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي، ودعم البيئات التجريبية والحلول المخصصة، نضمن لعملائنا الانتقال بسلاسة نحو التحول الرقمي لتحقيق أفضل مستويات الأداء وزيادة الإنتاجية.

إذا كانت شركتك تعتمد على موافقات متعددة وتستغرق إجراءاتها وقتاً طويلاً، فقد أطلقت Zoho تحديثاً جوهرياً ونوعياً لنظام الموافقة (Approval Process) داخل Zoho CRM لجعلها أكثر مرونة وملاءمة لطبيعة أعمالك.

أهم تحسينات نظام الموافقة:

• تخصيص كامل للمراحل: إمكانية التحكم في خطوات الموافقة والبروسيس والحقول المطلوبة بدقة عالية وفقاً لدورة العمل بالشركة.

• سجل موافقات تفصيلي (Audit Trail): تتبع كامل لكافة خطوات وتعديلات عملية الموافقة للحد من ضياع البيانات أو التأخير.

• تحسين نظام الإشعارات: وصول تنبيهات فورية للمسؤولين لضمان تسريع اتخاذ القرارات وتوفير الوقت والمجهود.

لتسهيل تواصل فرق المبيعات والدعم الفني مع العملاء، شهد تطبيق Zoho Desk تحديثاً استراتيجياً في مراسلات الواتساب يمنح الفرق مرونة أعلى وسرعة في الرد.

مميزات التحديث:

• رقم واتساب مشترك: إدارة جميع محادثات الواتساب عبر رقم موحد بين مختلف خدمات Zoho.

• توسيع سعة القوالب: زيادتها لتصل إلى 1000 قالب (Template) معتمد لكل حساب.

• دعم لغات متعددة وسيناريوهات مختلفة: تمكين موظفي الدعم من الرد الفوري باحترافية وبأي لغة مناسبة للعميل.

أضافت Zoho ميزة متميزة باسم Related Products داخل نظام Zoho Bigin لتجميع كافة المنتجات والخدمات المرتبطة بالعميل أو الشركة في سجل موحد.

فوائد الميزة الجديدة:

• تجميع البيانات: عرض الكميات والأسعار لكل منتج عبر مختلف الصفقات (Deals) المرتبطة بالحساب.

• فلترة سريعة ومباشرة: معرفة تفاصيل كل صفقة بضغطة واحدة دون الحاجة للتنقل بين الشاشات أو السجلات المختلفة.

يعد التحديث الرابع من أبرز الإضافات في Zoho CRM، حيث يوفر ميزة Incentives التي تؤتمت حساب عمولات فرق المبيعات بالكامل وتلغي الحاجة للعمليات الحسابية اليدوية.

أبرز خصائص ميزة Incentives:

• خطط عمولات مرنة: بناء هيكل عمولات آلي ومخصص بناءً على الأهداف المحددة والمنتجات أو الصفقات.

• حساب واحتساب آلي: يقوم النظام بحساب العمولات وإرسالها للموافقة تلقائياً دون أخطاء بشريّة.

• لوحات تحكم (Dashboards): توفير تقارير تفاعلية توضح أداء أفضل ممثلي المبيعات، وتكاليف العمولات ومصروفات الشركة أولاً بأول.

تُعدّ  Zoxware واحدة من الشركات الرائدة والمخصصة في تقديم أحدث الحلول والخدمات البرمجية القائمة على منظومة Zoho الشاملة. نحن نعمل على مساعدة الشركات والمؤسسات بمختلف أشكالها على أتمتة عملياتها، وتخصيص بيئات العمل الرقمية، وتكامل الأنظمة بأعلى كفاءة وأمان. بفضل خبرتنا العميقة في إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي، ودعم البيئات التجريبية والحلول المخصصة، نضمن لعملائنا الانتقال بسلاسة نحو التحول الرقمي لتحقيق أفضل مستويات الأداء وزيادة الإنتاجية.

واجهت معظم فرق خدمة العملاء مشكلة تراكم التذاكر لنفس الطلب؛ فعندما يرسل العميل بريداً إلكترونياً ويضع عدة عناوين بريدية تابعة لنفس القسم في خانات (To) أو (CC)، كان النظام القديم يقوم بإنشاء تذكرة دعم (Ticket) منفصلة لكل عنوان بريدي. كان ذلك يؤدي إلى تشتت الفريق وهدر الوقت في إغلاق تذاكر مكررة لنفس المشكلة .

تستغرق متابعة العملاء المحتملين في قسم المبيعات وقتاً طويلاً، وقد تضيع بعض الفرص التجارية بسبب السهو أو انشغال الموظفين. جاءت ميزة Sequence في تطبيق Zoho Bigin لتتيح أتمتة كاملة لخطوات التواصل والمتابعة 

كيف تعمل ميزة Sequence؟

1. إعداد مسار متتابع: يمكنك ضبط سلسلة من الخطوات المترابطة، مثل إرسال بريد إلكتروني ترحيبي ثم الانتظار لمدة يومين .

2. التفاعل التلقائي: في حال فتح العميل للرسالة وتفاعله معها، يقوم النظام أوتوماتيكياً بإنشاء مهمة (Task) لموظف المبيعات لتحديد موعد مكالمة .

3. التذكير الآلي: إذا لم يتفاعل العميل، يرسل النظام بريداً تذكيرياً آخر بعد الفاصل الزمني الذي تحدده .

حصل تطبيق Zoho Bigin على الهواتف الذكية (نظام Android) على تحديث جوهري يسهل تواصل المبيعات عبر الواتساب مباشرة من داخل التطبيق ودون الحاجة للخروج منه 

إمكانيات التحديث الجديد:

• إرسال القوالب التفاعلية: إمكانية إرسال رسائل واتساب معتمدة تحتوي على صور، فيديوهات، أو مستندات .

• أزرار اتخاذ الإجراء (CTA): إضافة أزرار داخل الرسالة لتمكين العميل من التفاعل والضغط عليها فوراً .

• إجراء الرد السريع (Swipe to Reply): ميزة التمرير لليمين على أي رسالة داخل المحادثة للرد عليها مباشرة وبكل سهولة .

تُعدّ  Zoxware واحدة من الشركات الرائدة والمخصصة في تقديم أحدث الحلول والخدمات البرمجية القائمة على منظومة Zoho الشاملة. نحن نعمل على مساعدة الشركات والمؤسسات بمختلف أشكالها على أتمتة عملياتها، وتخصيص بيئات العمل الرقمية، وتكامل الأنظمة بأعلى كفاءة وأمان. بفضل خبرتنا العميقة في إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي، ودعم البيئات التجريبية والحلول المخصصة، نضمن لعملائنا الانتقال بسلاسة نحو التحول الرقمي لتحقيق أفضل مستويات الأداء وزيادة الإنتاجية.

إذا كنت تخطط لنقل منظومة البريد الإلكتروني الخاصة بشركتك من Microsoft 365 إلى Zoho Mail، فهناك متطلب زمني حاسم يجب مراعاته:

• قرار مايكروسوفت: قامت مايكروسوفت بإيقاف بروتوكول Exchange Web Services (EWS)، وهو المعيار الأساسي الذي تنفذ من خلاله عمليات نقل الرسائل والأرشيف بين البيئتين.

• الإجراء المطلوب: يُوصى بإتمام عمليات الهجرة والنقل قبل 1 أكتوبر لضمان نقل صناديق البريد المؤرشفة (Archived Mailboxes) بالكامل ودون فقدان لأي بيانات تاريخية، خاصة للشركات التي تمتلك أحجاماً ضخمة من الرسائل القديمة.

شهدت منصة Zoho Analytics تحديثين من شأنهما تغيير طريقة تعاملك مع البيانات المستقباية:

1. التنبؤ التلقائي بدون برمجة (No-Code Forecasting)

• إمكانية تحليل البيانات التاريخية للأعوام السابقة للتنبؤ بالمبيعات، الإيرادات، حجم الطلب، وإدارة المخزون للفترات القادمة تلقائياً.

• دمج التوقعات مباشرة داخل Pivot View، لتتمكن من المقارنة بين الأرقام الفعلية والتطويرات المستهدفة في شاشة واحدة.

2. ربط نماذج التعلم الآلي الخارجية (PMML Models)

• استيراد نماذج الذكاء الاصطناعي وMachine Learning المدربة مسبقاً خارج المنصة بصيغة PMML.

• تطبيق الموديل فوراً على بيانات Zoho دون الحاجة لإعادة تدريب أو بناء خوارزميات جديدة من البداية.

تُعدّ  Zoxware واحدة من الشركات الرائدة والمخصصة في تقديم أحدث الحلول والخدمات البرمجية القائمة على منظومة Zoho الشاملة. نحن نعمل على مساعدة الشركات والمؤسسات بمختلف أشكالها على أتمتة عملياتها، وتخصيص بيئات العمل الرقمية، وتكامل الأنظمة بأعلى كفاءة وأمان. بفضل خبرتنا العميقة في إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي، ودعم البيئات التجريبية والحلول المخصصة، نضمن لعملائنا الانتقال بسلاسة نحو التحول الرقمي لتحقيق أفضل مستويات الأداء وزيادة الإنتاجية.

واجه المستخدمون طويلاً تحدي اختبار التكاملات البرمجية مباشرة على النسخ الحية للنظام. اليوم، أصبح بإمكان الشركات إجراء اختبارات شاملة داخل Sandbox دون التأثير على عمل الموظفين أو العمليات الجارية.

• ما هو الساند بوكس؟ هي بيئة تجريبية معزولة داخل برنامج زوهو، تتيح لك إضافة حقول جديدة أو اختبار خصائص معينة بأمان تام.

• تطبيقات عملية: أصبح بإمكانك الآن ربط وتجربة التكاملات البرمجية المختلفة—مثل ربط واتساب بزنس ببرنامج Zoho SalesIQ، أو الربط مع Zoho Projects، أو Zoho Backstage المخصص لإدارة الفعاليات والمعارض، بالإضافة إلى Zoho Forms وغيرها من التطبيقات—مباشرة من داخل البيئة التجريبية لرؤية التأثير بدقة قبل تعميمها.

شهدت واجهات المستخدم تحسينات ملحوظة تمنح المسؤولين مرونة أكبر في توزيع العناصر. سابقاً، كانت الأزرار تظهر بشكل مقيد داخل القوائم المنسدلة؛ أما الآن، فيتيح النظام إمكانية إنشاء الأزرار المخصصة والتحكم بترتيبها وعرضها مباشرة على صفحة بيانات العميل.

• تجربة مستخدم محسنة: يمكنك الآن تحديد الأزرار التي تظهر أولاً وثانياً حسب الأولوية، ووضعها في المكان الأنسب لمسار عمل الفريق (مثل أزرار التواصل السريع أو أدوات البحث والتحليل)، مما يرفع من كفاءة وسرعة إنجاز المهام اليومية.

في خطوة استراتيجية لتوسيع نطاق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، أصبح المساعد الذكي  (Zia) متاحاً الآن لجميع الباقات المدفوعة في برنامج إدارة علاقات العملاء  Zoho Desk بعد أن كان مقتصراً سابقاً على نسخة "إنتربرايس" (Enterprise) الأعلى ثمناً.

• مزايا الذكاء الاصطناعي: يتيح "زيا" تقديم إجابات ذكية وفورية (Answer Bot)، وإنشاء تذكيرات تلقائية للمهام والتذاكر المفتوحة.

• تطوير مستمر: يساهم إتاحة المساعد الذكي لمختلف الشرائح المدفوعة في زيادة تفاعل المستخدمين وتعلم النظام بشكل أسرع وأكثر دقة لتلبية احتياجات الأعمال المتنوعة.

للتواصل مع مستشاري Zoxware اضغط هنا وابدأ رحلتك الان 

طالما واجهت الشركات تحدياً عند استعراض البيانات المرتبطة بالعميل من داخل صفحته الشخصية—مثل عدد الصفقات (Deals)، أو أوامر البيع (Sales Orders)، أو عروض الأسعار. كان البحث والتحكم في هذه القوائم محدوداً ويضطر المستخدم أحياناً للانتقال بين الموديولات المختلفة.

ما الجديد في هذا التحديث؟

• رفع حد السجلات: أصبح بإمكانك الآن استعراض حتى 100 سجل مباشرة من داخل القائمة المرتبطة دون مغادرة صفحة العميل.

• مرونة غير مسبوقة في الأعمدة: يمكنك إضافة وتخصيص حتى 30 عموداً (Columns) لتشاهد كافة التفاصيل الهامة للعميل في شاشة واحدة.

• البحث والفلترة الذكية: لم تعد بحاجة للانتقال إلى موديول الصفقات للبحث عن صفقة معينة؛ يمكنك الآن الفلترة، والبحث، وإضافة الوسوم (Tags) مباشرة من داخل صفحة جهة الاتصال (Contact).

لماذا يهمك هذا التحديث؟ يختصر هذا التحديث وقت الموظفين بشكل هائل، ويسهل متابعة العملاء الذين يتعامل معهم أكثر من موظف (مثل فريق المبيعات، الدعم الفني، إلخ)، حيث تظهر الصورة الكاملة للعميل في مكان واحد وبنقرة واحدة.

شهدت لوحة التحكم الرئيسية تحديثاً ذكياً يدمج قدرات المساعد الذكي Zia بشكل أعمق وأسرع.

أبرز تفاصيل التحديث:

• أصبح بإمكانك إضافة تقارير وتوقعات الذكاء الاصطناعي (AI Forecasts & Updates) مباشرة كعنصر (Widget) على لوحة التحكم الرئيسية (Home Page Dashboard).

• ستحصل على تحليلات فورية وتوقعات ذكية لأداء المبيعات مباشرة بمجرد فتحك للنظام، دون الحاجة للبحث في التقارير المعقدة.

إذا كنت تبحث عن تقديم خدمة عملاء استثنائية دون أي أخطاء تقنية، فإن هذا التحديث مخصص لك.

ما هي البيئة التجريبية (Sandbox)؟ هي بيئة عمل منفصلة تتيح لفريق التطوير أو الإدارة تجربة أتمتة العمليات (Workflows) والتعديلات الجديدة دون التأثير على النظام الفعلي الذي يعمل عليه موظفو خدمة العملاء حالياً.

الجديد في Zoho Desk:

• سابقاً، كان النظام يتيح بيئة تجريبية واحدة فقط.

• الآن، أصبح بإمكانك إنشاء بيئات تجريبية متعددة (Multiple Sandboxes)، مما يتيح لفرق مختلفة تجربة تحديثات ومسارات عمل متنوعة في نفس الوقت وبكل أمان وسلاسة.

لكل رحلة نهاية، وحان الوقت لتوديع الكلاسيكية! أعلنت Zoho رسمياً عن البدء في إيقاف واجهة المستخدم القديمة لبرنامج Zoho CRM بشكل نهائي.

• ما الذي سيحدث؟ لن يتمكن المستخدمون من التبديل (Switch) بين الواجهتين القديمة والجديدة كما كان متاحاً في السابق.

• الخطوة القادمة: سيتم نقل كافة الحسابات تلقائياً وإلزامياً إلى الواجهة الحديثة المليئة بالميزات البصرية والأدوات المتقدمة التي تساعد على إنجاز العمل بكفاءة أكبر. رغم أن التغيير قد يتطلب بعض الاعتياد، إلا أن الواجهة الجديدة توفر تجربة مستخدم أرقى وأسرع بكثير.

نحن في Zoxware نعيش في قلب هذا التطور. نتابع كل تحديثات زوهو أولاً بأول من خلال نشراتنا البريدية الأسبوعية وفيديوهاتنا الدورية التي تشرح كل جديد في هذا العالم البرمجي الواسع.

لا تترك عملك للمصادفة أو الطرق التقليدية المجهدة. تواصل معنا اليوم في Zoxware، ودع خبراءنا يساعدونك في اختيار وتخصيص باقة تطبيقات زوهو المثالية لنشاطك التجاري، لننطلق بأعمالك نحو أقصى درجات الكفاءة والربحية.

للتواصل مع مستشاري Zoxware اضغط هنا وابدأ رحلتك الان 

إذا كنت تستخدم Zoho CRM، فبالتأكيد أنت تعرف أداة Kiosk. باختصار، هذه الأداة تسمح للمسؤول (Admin) ببناء شاشة أو مسار عمل تفاعلي للموظف، بدلاً من تنقله بين شاشات متعددة. يجمع الـ Kiosk العملية كلها في تدفق واحد (Flow) يطلب من الموظف البيانات خطوة بخطوة.

ما هو التحديث الجديد؟

الجديد والمبهر هنا هو دمج الذكاء الاصطناعي بالكامل داخل الـ Kiosk عبر إضافة Zia Agent.

بدلاً من أن يكون المسار مجرد خطوات ثابتة (بداية، خطوات يدوية، نهاية)، أصبح بإمكانك وضع Zia Agent كخطوة ذكية في المنتصف. الـ Kiosk يضمن انضباط الموظف بالترتيب، بينما يتولى الـ Zia Agent المهام المعقدة.

مثال عملي: كيف يظهر هذا في المبيعات؟

1. يفتح موظف المبيعات الـ Kiosk داخل صفقة معينة (Deal) ليدخل بيانات العرض المالي للمنافس.

2. هنا يتدخل Zia Agent فوراً؛ ليحلل تاريخ العميل، قيمة الصفقة، وسياسة الخصومات في شركتك.

3. يقترح الـ Agent الخصم المناسب ويقدم للموظف الأسباب والتحليلات وراء هذا الاقتراح.

4. يقوم الـ Kiosk تلقائياً بتحديد مسار الموافقة بناءً على القيمة (مثلاً: إذا كان الخصم أكبر من 100,000 ريال يتجه للـ Director، وإذا كان أقل يتجه للمدير المباشر).

5. بمجرد الموافقة، يقوم Zia Agent تلقائياً بإنشاء عرض السعر وإرساله للعميل.
   

   • توفر الميزة: متاحة لمستخدمي باقة Professional فما فوق، بشرط تفعيل خاصية Zia Agent على الحساب.

   
   

أداة Cadence هي المسؤول الأول عن بناء سلسلة متابعات تلقائية ومنظمة مع العملاء المحتملين (مثل: إرسال إيميل ترحيبي، ثم جدولة مكالمة بعد يومين، وهكذا) لتوفير وقت الموظف.

التحديث الجديد منح هذه الأداة إمكانيات دقيقة للغاية بناءً على نتائج المهام أو عدم تفاعل العميل.

1. المتابعة بناءً على نتيجة المكالمة أو المهمة (Task)

في السابق، كان الانتقال للخطوة التالية يعتمد على استجابة العميل الرقمية فقط. الآن، يمكنك ربط الخطوة التالية بـ نتيجة المكالمة الفعلية أو ميزاتها (مثل مدة المكالمة أو الغرض منها).

• سيناريو المبيعات (عقارات مثلاً):

  • إذا قام الموظف بمكالمة وكانت النتيجة "مهتم" والمدة أكثر من 10 دقائق ⬅️ يقوم النظام تلقائياً بإرسال تفاصيل الوحدة وعرض السعر.

  • إذا كانت النتيجة "يحتاج وقت للتفكير" ⬅️ ينشئ النظام تلقائياً مهمة تذكير للموظف للاتصال به بعد أسبوع.

  • إذا كانت النتيجة "غير مهتم" ⬅️ يتوقف مسار المتابعة فوراً أو ينقل العميل لمسار آخر.

2. التعامل الذكي مع "عدم تفاعل العميل" مع الإيميلات

هذه هي الإضافة الأبرز؛ حيث أضافت زوهو حالات جديدة تتيح لك التصرف إذا لم يقم العميل بأي إجراء:

تثبت "زوهو" يوماً بعد يوم أنها لا تقدم مجرد أدوات لتسجيل البيانات، بل تقدم منظومة عمل ذكية تقود شركتك نحو الأتمتة الكاملة (Automation). دمج الذكاء الاصطناعي في الـ Kiosks وتطوير الـ Cadence سيضمنان لك إدارة احترافية لعملائك، ومتابعة لا تفوت أي فرصة بيعية.

نحن في Zoxware نعيش في قلب هذا التطور. نتابع كل تحديثات زوهو أولاً بأول من خلال نشراتنا البريدية الأسبوعية وفيديوهاتنا الدورية التي تشرح كل جديد في هذا العالم البرمجي الواسع.

لا تترك عملك للمصادفة أو الطرق التقليدية المجهدة. تواصل معنا اليوم في Zoxware، ودع خبراءنا يساعدونك في اختيار وتخصيص باقة تطبيقات زوهو المثالية لنشاطك التجاري، لننطلق بأعمالك نحو أقصى درجات الكفاءة والربحية.

للتواصل مع مستشاري Zoxware اضغط هنا وابدأ رحلتك الان 

تعد منصة Zoho SalesIQ المحرك الأساسي لربط قنوات التواصل بموقعك الإلكتروني وإدارة فرق المبيعات وخدمة العملاء من مكان واحد. وتأتي تحديثات الصيف بميزات استثنائية:

• الربط المتعدد مع نماذج الذكاء الاصطناعي (AI Models): لم تعد مجبراً على استخدام نموذج واحد؛ الآن يمكنك ربط أكثر من نموذج ذكاء اصطناعي عالمي ومباشرة مع زوهو، مثل DeepSeek، ChatGPT، وClaude، بالتكامل مع مساعد زوهو الذكي Zia.

• توحيد رقم الواتساب (Unified WhatsApp Number): انتهت قيود الربط السابقة (رقم مختلف لكل تطبيق أو حد أقصى 3 تطبيقات). الآن يمكنك ربط رقم واتساب واحد بجميع برامج زوهو بالتوازي (مثل Zoho CRM، SalesIQ، Desk، وMarketing Automation).

• القوالب المتعددة والذكية (Multi-WhatsApp Templates): إمكانية إرسال قوالب رسائل مخصصة حسب لغة العميل (عرب أو أجانب)، مع ميزة صياغة القوالب وتشغيلها مباشرة عبر البوت (Chatbot).

• التكامل العميق مع Zoho Click: يعمل التطبيق الآن كوسيط تواصل داخلي؛ فإذا واجه العميل مشكلة على SalesIQ، يمكن توجيه الاستفسار تلقائياً إلى الفريق المختص على Zoho Click (شبيه تطبيق Slack).

• المكالمات المرئية المباشرة (Video Calls): إمكانية بدء مكالمة فيديو مع العميل مباشرة من داخل الشات على الويب دون الحاجة لإرسال روابط خارجية، وذلك عبر التكامل مع Zoho Meeting.

يقدم برنامج Zoho Forms المتخصص في بناء النماذج الذكية نوعاً مبتكراً ومطوراً لجمع البيانات يسمى Spotlight Form:

• تجاوز مشكلات النماذج التقليدية: بدلاً من النماذج الطويلة في صفحة واحدة أو نظام الكروت (Cards) الذي قد يصيب العميل بالملل لكثرة الضغط على زر "التالي"، يركز تصميم Spotlight على إظهار البيانات وسلسلة الأسئلة بشكل تفاعلي وأكثر سلاسة.

• الهدف البيعي: يركز هذا التطوير على تحسين تجربة المستخدم (UX) لرفع معدلات إكمال البيانات (Sign-up Rate) وتقليل نسبة النماذج المتروكة دون إتمام.

عالج هذا التحديث قيداً سابقاً كان يواجه فرق المبيعات، حيث كان تخصيص بيانات العميل لمندوب معين يمنع زملائه من رؤية تفاصيل حركته اليومية:

• مشاركة الأنشطة (Activities Sharing): أصبح بإمكانك الآن مشاركة المهام (Tasks)، الاجتماعات، وسجلات المكالمات المرتبطة بالعميل مع بقية أعضاء الفريق، وليس فقط مشاركة بيانات العميل الأساسية.

• أهمية الميزة: تتيح كفاءة أعلى في العمل الجماعي؛ فإذا تطلب الاجتماع دخول طرف آخر من الفريق، يمكنه الاطلاع على تاريخ المكالمات والمهام فوراً.

• ملاحظة: الميزة متوفرة حالياً في مراكز بيانات (Data Centers) اليابان وأستراليا، وتُعمم تدريجياً على بقية السيرفرات.

تُعد إنتاجية الموظف وسرعة الوصول إلى المعلومة حجر الزاوية في نجاح أي عملية بيعية. في السابق، كان ممثلو المبيعات يواجهون تحدياً متكرراً أثناء إدارة الصفقات؛ حيث يضطر الموظف لمغادرة صفحة "الصفقة" (Deal) والانتقال إلى صفحة "العميل" (Contact) لمراجعة تفاصيل معينة كالبريد الإلكتروني أو الملاحظات، ثم العودة مجدداً.

ما هي خاصية Mirroring وكيف تعمل؟

تتيح لك هذه الخاصية ربط الموديولات ببعضها وعرض بيانات موديول معين مباشرة داخل صفحة عملك الحالية دون الحاجة لمغادرتها.

نموذج عملي (القطاع العقاري): عند قيام موظف المبيعات بمتابعة حركة حجز وحدة عقارية لعميل ما، يمكنه من خلال إعدادات صفحة "الصفقة" تفعيل الـ Mirroring لتظهر أمامه تفاصيل العميل، وأسعار الوحدات، والتاريخ التعاقدي مباشرة في واجهة واحدة، مما يقلص الوقت المستغرق في التنقل بين الصفحات إلى الصفر.

يعتبر نظام APM (إدارة أداء الحسابات) أداة حيوية لقطاع الشركات ومسؤولي التسويق، حيث يتيح تصنيف العملاء بناءً على الأهمية النسبية واستخراج تقارير تحليلية لحظية. وقد حظي هذا النظام بـ 6 تحديثات جوهرية، أبرزها:

• الإتاحة الفورية في المتجر (Marketplace): أصبح الوصول للنظام وتثبيته مباشراً وسلساً دون تعقيدات برمجية.

• خاصية النسخ المتطابق (Clone): إذا قمت بإعداد هيكلية APM مخصصة لعملائك في سوق معينة (مثل السعودية)، يمكنك نسخ هذا الإعداد بالكامل (Copy) وتعديل الشرط الجغرافي فقط ليناسب سوقاً أخرى (مثل الكويت) في ثوانٍ معدودة.

• الأتمتة والتسويق المستهدف: تم ربط الـ APM بشكل مباشر مع منصة Zoho Marketing Automation، مما يسمح بإطلاق حملات واتساب تسويقية موجهة بدقة تامة بناءً على مرحلة العميل الحالية، وهو ما يضمن خفض تكاليف الإنفاق التسويقي العشوائي ورفع معدلات التحويل.

لم تعد التحديثات الأخيرة لتطبيق الهاتف المحمول مجرد تحسينات بصرية، بل تحول التطبيق إلى أداة إدارية صارمة تتضمن:

• الفلاتر المتقدمة: إمكانية تطبيق ما يصل إلى 10 فلاتر مخصصة في آن واحد لتصنيف العملاء (مثل فرز العملاء المهتمين فقط)، وهي ميزة كانت مقتصرة سابقاً على نسخة الويب.

• مرونة إدارة الاعتمادات (Approvals): أصبح بإمكان الموظف إجراء "تراجع" (Recall) عن طلبات عروض الأسعار أو الخصومات التي أُرسلت للمراجعة مباشرة من الهاتف.

• دعم واجهات الـ Canvas المخصصة: بات بإمكان الشركات التي تمتلك واجهات مخصصة ومصممة بدقة عبر أداة Canvas عرض هذه الواجهات بالكامل على نظام Android، مع التخطيط لإطلاقها قريباً على نظام iOS.

تخلصت منظومة إدارة المبيعات من العمليات اليدوية المعقدة وحاجتها الدائمة للتصدير إلى ملفات Excel لحساب التوقعات.

أصبح بإمكان مديري المبيعات الآن استخدام حقول المعادلات (Formula Fields) مباشرة داخل نظام التوقعات (Forecast)، لتنفيذ عمليات الضرب والقسمة وحساب العملات وتحديد الخانات العشرية ديناميكياً. يضمن هذا التحديث ظهور التارجت الفعلي والمستقبلي بدقة فورية أمام الإدارة العليا لتسهيل اتخاذ القرار.

إذا كانت شركتك ناشئة أو صغيرة وتعتمد على نظام Zoho Bigin كبديل مرن وجيد لـ CRM، أو تعتمد على Zoho Books لإدارة حساباتها المادية، فإن هذا التحديث هو الأهم بالنسبة لك.

تم دمج بروتوكول MCP رسمياً، وهو ما يتيح ربط برامج Zoho مباشرة بأقوى نماذج الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT, Claude, و Gemini.