في كثير من الأحيان، لا تكفي الاتصالات الصوتية أو الرسائل النصية لشرح المشكلات التقنية والميكانيكية المعقدة. هنا يأتي دور التكنولوجيا الحديثة لترديم الفجوة بين الخبراء والفنيين الميدانيين أو العملاء، ويُقدم Zoho Lens الحل الأنسب عبر دعم بصري حي ومباشر بالواقع المعزز (Augmented Reality - AR).
ما هو تطبيق Zoho Lens؟
Zoho Lens هو أداة متطورة للدعم الفني عن بُعد تعتمد على تكنولوجيا الواقع المعزز. يتيح التطبيق للخبراء والمهندسين رؤية المشكلة فورًا من خلال كاميرا الهاتف الذكي الخاصة بالعميل أو الفني في الميدان، مع إمكانية التفاعل ورسم التوجيهات على الشاشة في الوقت الفعلي.
أبرز حالات الاستخدام والميزات
الصيانة الميكانيكية والهندسية: إذا تعرضت سيارة أو معدة ميكانيكية لعطل في الطريق، يمكن للسائق أو الفني فتح كاميرا الموبايل وتوجيهها نحو المحرك ليقوم المهندس المختص من أي مكان بفحص القطعة وتحديد ما إذا كانت تحتاج إلى تغيير أو إصلاح.
الدعم الميداني متعدد المستويات (Multi-tier Support): في شركات خدمات الأجهزة المنزلية (كالغسالات أو الثلاجات)، قد يواجه الفني الميداني مشكلة معقدة عند العميل؛ بدلاً من انتظار خبير آخر، يستطيع الفني مشاركة بث مباشر للكاميرا مع المهندس الأكثر خبرة لتوجيهه خطوة بخطوة.
الربط المتكامل مع منظومة Zoho: يتكامل Zoho Lens بسلاسة مع تطبيقات Zoho الأخرى مثل Zoho Desk. بمجرد استلام تذكرة دعم من العميل، يمكن لموظف الدعم بدء جلسة تفاعلية فورًا مع العميل لتوجيهه (مثل: "اضغط على هذا الزر" أو "وجه الكاميرا لأسفل قليلاً") لحل المشكلة بسرعة ودقة.
يُعد Zoho Lens الخيار المثالي لشركات الصيانة، فرق تقنية المعلومات (IT)، وشركات الأجهزة الإلكترونية والمنزلية. فهو يقلل من تكاليف الانتقالات والتنقلات الميدانية، ويرفع من سرعة الاستجابة، ويضمن حل المشكلات من الزيارة الأولى بثقة واحترافية.
زوكسوير Zoxware : شريكك الأنسب للتحول الرقمي وتطبيقات زوهو المتكاملة
تُعدّ Zoxware واحدة من الشركات الرائدة والمخصصة في تقديم أحدث الحلول والخدمات البرمجية القائمة على منظومة Zoho الشاملة. نحن نعمل على مساعدة الشركات والمؤسسات بمختلف أشكالها على أتمتة عملياتها، وتخصيص بيئات العمل الرقمية، وتكامل الأنظمة بأعلى كفاءة وأمان. بفضل خبرتنا العميقة في إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي، ودعم البيئات التجريبية والحلول المخصصة، نضمن لعملائنا الانتقال بسلاسة نحو التحول الرقمي لتحقيق أفضل مستويات الأداء وزيادة الإنتاجية.
للتواصل مع مستشاري Zoxware اضغط هنا وابدأ رحلتك الان
