Zoho Desk: ميزة منع التذاكر المكررة
واجهت معظم فرق خدمة العملاء مشكلة تراكم التذاكر لنفس الطلب؛ فعندما يرسل العميل بريداً إلكترونياً ويضع عدة عناوين بريدية تابعة لنفس القسم في خانات (To) أو (CC)، كان النظام القديم يقوم بإنشاء تذكرة دعم (Ticket) منفصلة لكل عنوان بريدي. كان ذلك يؤدي إلى تشتت الفريق وهدر الوقت في إغلاق تذاكر مكررة لنفس المشكلة .
أبرز فوائد الميزة الجديدة:
دمج ذكي للطلبات: يتعرف النظام تلقائياً على أن الرسالة الصادرة هي طلب واحد موجه لنفس القسم، فينشئ تذكرة واحدة فقط بدلاً من عدة تذاكر .
تقليل ازدحام صندوق الوارد: تنظيم تذاكر الدعم والحد من التكرار والارتباك داخل قسم خدمة العملاء .
تحسين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA): يركز موظفو الدعم على حل المشكلة الفعلية فوراً بدلاً من استهلاك وقتهم في فتح وإغلاق التذاكر المكررة
Zoho Bigin: أتمتة متابعة العملاء عبر الـ Sequence
تستغرق متابعة العملاء المحتملين في قسم المبيعات وقتاً طويلاً، وقد تضيع بعض الفرص التجارية بسبب السهو أو انشغال الموظفين. جاءت ميزة Sequence في تطبيق Zoho Bigin لتتيح أتمتة كاملة لخطوات التواصل والمتابعة
كيف تعمل ميزة Sequence؟
إعداد مسار متتابع: يمكنك ضبط سلسلة من الخطوات المترابطة، مثل إرسال بريد إلكتروني ترحيبي ثم الانتظار لمدة يومين .
التفاعل التلقائي: في حال فتح العميل للرسالة وتفاعله معها، يقوم النظام أوتوماتيكياً بإنشاء مهمة (Task) لموظف المبيعات لتحديد موعد مكالمة .
التذكير الآلي: إذا لم يتفاعل العميل، يرسل النظام بريداً تذكيرياً آخر بعد الفاصل الزمني الذي تحدده .
Zoho Bigin (تطبيق أندرويد): إرسال قوالب الواتساب والردود السريعة
حصل تطبيق Zoho Bigin على الهواتف الذكية (نظام Android) على تحديث جوهري يسهل تواصل المبيعات عبر الواتساب مباشرة من داخل التطبيق ودون الحاجة للخروج منه
إمكانيات التحديث الجديد:
إرسال القوالب التفاعلية: إمكانية إرسال رسائل واتساب معتمدة تحتوي على صور، فيديوهات، أو مستندات .
أزرار اتخاذ الإجراء (CTA): إضافة أزرار داخل الرسالة لتمكين العميل من التفاعل والضغط عليها فوراً .
إجراء الرد السريع (Swipe to Reply): ميزة التمرير لليمين على أي رسالة داخل المحادثة للرد عليها مباشرة وبكل سهولة .
زوكسوير Zoxware : شريكك الأنسب للتحول الرقمي وتطبيقات زوهو المتكاملة
تُعدّ Zoxware واحدة من الشركات الرائدة والمخصصة في تقديم أحدث الحلول والخدمات البرمجية القائمة على منظومة Zoho الشاملة. نحن نعمل على مساعدة الشركات والمؤسسات بمختلف أشكالها على أتمتة عملياتها، وتخصيص بيئات العمل الرقمية، وتكامل الأنظمة بأعلى كفاءة وأمان. بفضل خبرتنا العميقة في إدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي، ودعم البيئات التجريبية والحلول المخصصة، نضمن لعملائنا الانتقال بسلاسة نحو التحول الرقمي لتحقيق أفضل مستويات الأداء وزيادة الإنتاجية.
للتواصل مع مستشاري Zoxware اضغط هنا وابدأ رحلتك الان
