أهلاً بكم في جولة جديدة نلخص فيها أبرز التحديثات الأسبوعية لمنظومة برامج زوهو (Zoho)، والتي تحمل حلولاً ممتازة انتظرها الكثير من العملاء لتطوير آليات العمل وزيادة الكفاءة البيعية والتواصلية.
1. تحديثات صيف 26 لمنصة Zoho SalesIQ: ذكاء اصطناعي مرن وتواصل موحد
تعد منصة Zoho SalesIQ المحرك الأساسي لربط قنوات التواصل بموقعك الإلكتروني وإدارة فرق المبيعات وخدمة العملاء من مكان واحد. وتأتي تحديثات الصيف بميزات استثنائية:
الربط المتعدد مع نماذج الذكاء الاصطناعي (AI Models): لم تعد مجبراً على استخدام نموذج واحد؛ الآن يمكنك ربط أكثر من نموذج ذكاء اصطناعي عالمي ومباشرة مع زوهو، مثل DeepSeek، ChatGPT، وClaude، بالتكامل مع مساعد زوهو الذكي Zia.
توحيد رقم الواتساب (Unified WhatsApp Number): انتهت قيود الربط السابقة (رقم مختلف لكل تطبيق أو حد أقصى 3 تطبيقات). الآن يمكنك ربط رقم واتساب واحد بجميع برامج زوهو بالتوازي (مثل Zoho CRM، SalesIQ، Desk، وMarketing Automation).
القوالب المتعددة والذكية (Multi-WhatsApp Templates): إمكانية إرسال قوالب رسائل مخصصة حسب لغة العميل (عرب أو أجانب)، مع ميزة صياغة القوالب وتشغيلها مباشرة عبر البوت (Chatbot).
التكامل العميق مع Zoho Click: يعمل التطبيق الآن كوسيط تواصل داخلي؛ فإذا واجه العميل مشكلة على SalesIQ، يمكن توجيه الاستفسار تلقائياً إلى الفريق المختص على Zoho Click (شبيه تطبيق Slack).
المكالمات المرئية المباشرة (Video Calls): إمكانية بدء مكالمة فيديو مع العميل مباشرة من داخل الشات على الويب دون الحاجة لإرسال روابط خارجية، وذلك عبر التكامل مع Zoho Meeting.
2. ميزة Spotlight الجديدة في نماذج Zoho Forms
يقدم برنامج Zoho Forms المتخصص في بناء النماذج الذكية نوعاً مبتكراً ومطوراً لجمع البيانات يسمى Spotlight Form:
تجاوز مشكلات النماذج التقليدية: بدلاً من النماذج الطويلة في صفحة واحدة أو نظام الكروت (Cards) الذي قد يصيب العميل بالملل لكثرة الضغط على زر "التالي"، يركز تصميم Spotlight على إظهار البيانات وسلسلة الأسئلة بشكل تفاعلي وأكثر سلاسة.
الهدف البيعي: يركز هذا التطوير على تحسين تجربة المستخدم (UX) لرفع معدلات إكمال البيانات (Sign-up Rate) وتقليل نسبة النماذج المتروكة دون إتمام.
3. مشاركة سجلات المكالمات والمهام في Zoho CRM
عالج هذا التحديث قيداً سابقاً كان يواجه فرق المبيعات، حيث كان تخصيص بيانات العميل لمندوب معين يمنع زملائه من رؤية تفاصيل حركته اليومية:
مشاركة الأنشطة (Activities Sharing): أصبح بإمكانك الآن مشاركة المهام (Tasks)، الاجتماعات، وسجلات المكالمات المرتبطة بالعميل مع بقية أعضاء الفريق، وليس فقط مشاركة بيانات العميل الأساسية.
أهمية الميزة: تتيح كفاءة أعلى في العمل الجماعي؛ فإذا تطلب الاجتماع دخول طرف آخر من الفريق، يمكنه الاطلاع على تاريخ المكالمات والمهام فوراً.
ملاحظة: الميزة متوفرة حالياً في مراكز بيانات (Data Centers) اليابان وأستراليا، وتُعمم تدريجياً على بقية السيرفرات.
